当社とお付き合いいただいて約10年。今回、ヤザワコーポレーション様本社移転に伴って、電話設備とネットワーク設備についてご導入いただきました。

プロジェクトが立ち上がり、当社へご相談いただいたのは2021年夏ごろ。建物の新築にあわせた新規設置のご提案ということで、その概要やコンセプトをお聞きし、目的に適う設備のご提案をさせていただきました。

周辺地域に点在していた本社や同社グループ会社の各事業所を一つの場所へ統合し、「社内外問わず、人と人が交わる場所」を目指して『CROSSビル』と命名された新本社。各フロアでフリーアドレス化とし、伴って社内ネットワーク(LAN)は有線を予備として原則無線化、各所へアクセスポイントを設置しています。また、コロナ禍にあってはリモートワーク環境も視野に計画していく必要がありました。

電話設備はクラウド型やスマートフォン内線、遠隔IP端末など多くの選択肢と要件をすり合わせていきました。なかでもコールセンター部門はリモートでの実現性をシステム、業務内容の両面から検討を重ねました。非常に高度なオペレーションを含め、業務も多岐にわたることから、今回はより現実的な運用を選択されましたが、今後もお客様ニーズや市場動向に応じて、形を変えながら成長をめざすお客様のコンセプトも踏まえ、発展性を残したシステムをご採用いただいています。

端末は、コールセンター部門は各席に、フリーアドレスエリアは共用にして台数を減らし、設置に制約の少ないIP多機能電話機を採用することで、業務の必要に応じてどの席でも端末を利用できます。放送設備とも連携し、着信の取次ぎや全館への一斉連絡も電話機から可能にしています。アクセスポイントは、スケルトン天井の色にあわせて黒色のカバーを取り付けています。

ネットワーク、電話とも大きな混乱もなく稼働を開始し、リモート会議の多用にも以前より安定してご利用できているとの社内の声もいただけているとのこと。今後も市場や運用を考慮して、さまざまな選択肢からよりよい環境に拡張をしていきたいと伺いました。

弊社では、たくさんの選択肢をご用意してお客様のニーズにお応えしていきます。ぜひお気軽にご相談ください。